L'identificativo universale della chiamata (UICD, Universal Call Identifier) è un tag univoco assegnato a una chiamata, che consente di raccogliere e aggregare i dati relativi alle chiamate da più fonti e da più siti. L'UCID può essere utilizzato per raggruppare tutti i dati provenienti da più fonti per una determinata chiamata.

Quando questa funzione è attivata sul server di comunicazione, CMS riceve l'UCID assegnato alle chiamate dal server di comunicazione. L'UICD viene quindi memorizzato, insieme ai dati relativi alla chiamata, dalla funzione di raccolta dei dati storici delle chiamate (che raccoglie i dati storici delle chiamate sia interne che esterne). I dati saranno disponibili sia per i rapporti personalizzati che per l'Editor grafico di rapporti. I dati UCID vengono memorizzati nelle tabelle dei dati storici delle chiamate e nelle tabelle di tracciamento degli agenti.