L'elemento ACWTIME è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito:
Tabelle gruppo/specialità
Il periodo di tempo durante il quale gli agenti svolgono attività ACW associate a ACDCALLS. L'elemento del database ACWTIME comprende parti di ACWINTIME, ACWOUTTIME e O_ACWTIME che sono associate a chiamate ACD. Sono inclusi solo gli elementi ACWINTIME e ACWOUTTIME associati a chiamate effettuate o ricevute durante attività ACW associate a chiamate ACD gruppo/specialità. Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle agenti
Il periodo di tempo durante il quale gli agenti svolgono attività ACW associate a ACDCALLS. ACWTIME non include il tempo relativo ad attività ACW non associate a una chiamata ACD. Sono inclusi ACWINTIME e ACWOUTTIME associati a chiamate effettuate o ricevute durante attività ACW correlate a chiamate ACD gruppo/specialità o a specifico agente.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle VDN
Il periodo di tempo durante il quale gli agenti svolgono attività ACW associate a ACDCALLS. ACWTIME include da SKILLACWTIME1 a SKILLACWTIME3.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle codici attività chiamata
Il periodo di tempo durante il quale gli agenti svolgono attività ACW per chiamate ACDCALLS associate a questo codice attività chiamata.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle record chiamata
Il periodo di tempo durante il quale gli agenti svolgono attività ACW associate a questa chiamata dell'agente che risponde nel segmento.
