L'elemento HOLDTIME è incluso nelle tabelle del database indicate di seguito:
Tabelle gruppo/specialità
Il periodo di tempo che i chiamanti ACD a gruppo/specialità trascorrono in attesa.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle agenti
Il tempo totale in cui le chiamate restano in attesa. L’elemento HOLDTIME si riferisce a tutte le chiamate che l'agente ha messo in attesa. HOLDTIME include HOLDACDTIME.
Si tratta di un elemento cumulativo.
Tabelle VDN
Il periodo di tempo che i chiamanti trascorrono in attesa. HOLDTIME include HOLDACDTIME. HOLDTIME si applica a tutte le chiamate che l'agente ha messo in attesa.
