Il timer chiamate rinunciate fantasma può essere impostato su un numero di secondi compreso tra 1 e 10. Tutte le chiamate con tempo di conversazione o di connessione totale inferiore al numero di secondi impostato vengono considerate come PHANTOMABNS anziché ACDCALLS. Il tempo di rinuncia per le chiamate fantasma viene calcolato nel modo seguente:
Per le divisioni, dal momento in cui la chiamata viene inserita nella coda fino a quando l'agente o il terminale che risponde si disconnette.
Per i VDN, dal momento in cui la chiamata rileva il VDN fino a quando l'agente o il terminale che risponde interrompe la comunicazione.
Per i vettori, dal momento in cui la chiamata entra nel vettore fino a quando l'agente o il terminale che risponde disconnette. Quando una chiamata lascia un vettore tramite un comando "route to split" (instrada verso gruppo), non viene considerata come flusso in uscita e può essere calcolata come chiamata rinunciata fantasma se è di durata inferiore al tempo impostato per l'amministrazione delle chiamate rinunciate fantasma.
