CMS tiene traccia di tutte le chiamate trasferite effettuate da agenti misurati. Questi trasferimenti vengono visualizzati nei rapporti agente e gruppo/specialità. I trasferimenti a gruppi/specialità, agenti o VDN non vengono tenuto sotto traccia in modo esplicito. Ad esempio, è la parte che dà inizio al trasferimento ad essere conteggiata come trasferimento, non quella che lo riceve.