Il periodo di tempo durante il quale le chiamate a gruppo/specialità rimangono nella condizione IN CHIAMATA presso le posizioni degli agenti indipendentemente dalla disposizione finale e dall'attività degli altri agenti. I_RINGTIME è il tempo durante il quale l'agente è impegnato in chiamate in segnalazione subendo l'attività di altri agenti. RINGTIME è il tempo trascorso dalle chiamate in fase di segnalazione al terminale dell'agente.

Si tratta di un elemento cumulativo.

Il periodo di tempo durante il quale le chiamate ACD a specifico agente e a gruppo/specialità rimangono nella condizione IN CHIAMATA presso la posizione dell'agente, indipendentemente dalla disposizione o dall'attività di altri agenti. I_RINGTIME è il tempo durante il quale l'agente resta nello stato in segnalazione subendo l'attività di altri agenti. RINGTIME è il tempo trascorso dalle chiamate in fase di segnalazione al terminale dell'agente. RINGTIME include ANSRINGTIME.

Si tratta di un elemento cumulativo.

Il periodo di tempo durante il quale le chiamate ACD ad agente specifico e a gruppo/specialità rimangono nella condizione IN CHIAMATA sulle posizioni degli agenti, indipendentemente dall'andamento o dall'attività di altri agenti.

Si tratta di un elemento cumulativo.

Il periodo di tempo durante il quale le chiamate ACD ad agente specifico e a gruppo/specialità rimangono nella condizione IN CHIAMATA sulle posizioni degli agenti, indipendentemente dall'andamento o dall'attività di altri agenti.

Si tratta di un elemento cumulativo.

Il tempo durante il quale il segmento di chiamata rimane nella condizione In chiamata sulla posizione dell'agente.