Das ACD-Verwaltungsprotokoll bietet ein Änderungsprotokoll für alle administrative Änderungen, die von CMS Administratoren an einer ACD vorgenommen werden. Die administrativen Änderungen umfassen Änderungen an Agenten, Skills und anderen ACD-bezogenen Funktionen. Das ACD-Verwaltungsprotokoll erfasst administrative Änderungen in Echtzeit, die von einem Benutzer über CMS Supervisor oder die CMS ASCII-Schnittstelle vorgenommen wurden. Das Protokoll erfasst zudem die administrativen Änderungen, die von einem Benutzer über einen festgelegten Zeitplan oder ein CMS Supervisor-Skript vorgenommen wurden. Sie können alle diese Protokolleinträge über den Bericht „ACD-Administrationsprotokoll“ anzeigen.