Ändern von Agenten-Überschreitungen über den PC-Client

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
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Resource Id: Chapter8-14_html:1281
  1. Navigieren Sie im Fenster Kontrollzentrum in der Menüleiste zu BefehleÜberschreitungen.
    SCHRITTERGEBNIS:
    CMS Supervisor öffnet das Fenster Überschreitungen.
  2. Wählen Sie im Feld ACD die ACD aus, für die der zu ändernde Split/Skill für Agentenüberschreitungen gespeichert wurde.
  3. Markieren Sie Agentenüberschreitungen in der Liste Vorgänge.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Hinweis:
    Wenn Sie Agentenüberschreitungen für die AUX-Ursachencodes 10 bis 99 hinzufügen müssen, wählen Sie den geeigneten Vorgang für Agentenüberschreitungen Ursachencodes 0-49 und Agentenüberschreitungen Ursachencodes 50-99 aus.
  4. Klicken Sie auf OK.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Supervisor zeigt das Fenster Verwaltung von Agentenüberschreitungen an.
    Beim ersten Öffnen dieses Fensters sind alle Felder leer.
    Hinweis:
    Hierbei handelt es sich um ein Bildlauf-Dialogfeld, das mehr Überschreitungen enthält, als die in der Grafik oben dargestellten. Verwenden Sie die Bildlaufleiste auf der rechten Seite des Dialogfeldes zum Anzeigen der anderen Überschreitungen.
  5. Geben Sie im Feld Split(s)/Skill(s) den Namen oder die Nummer des Splits/Skills ein, für den die Agentenüberschreitungskonfiguration geändert werden soll.
  6. Wählen Sie in der Menüleiste die Option AktionenEinen Datensatz suchen.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Supervisor lokalisiert die Agentenüberschreitungskonfiguration für den angegebenen Split/Skill und zeigt die Daten in den entsprechenden Feldern an. Wenn die Überschreitungskonfigurationsdaten nicht gefunden werden können, zeigt die Statusleiste die Meldung 0 matches found an.
    Um alle Splits/Skills auszugeben, lassen Sie das Feld Split(s)/Skill(s) leer, bevor Sie die Aktion Einen Datensatz suchen ausführen. Supervisor gibt alle Split(s)/Skill(s) aus, für die Sie eine Leseberechtigung haben. Mit den Aktionen Weiter und Vorheriger können Sie dann durch die Splits/Skills navigieren.
  7. Verwalten Sie die folgenden Optionen für jeden Überschreitungstyp, den Sie für die ausgewählten Splits/Skills aktivieren möchten. Eine Beschreibung der Überschreitungstypen finden Sie unter Agenten-Überschreitungsdefinitionen.
  8. Nachdem alle erforderlichen Zeitlimits und Schwellenwerte geändert wurden, wählen Sie in der Menüleiste die Option AktionenÄndern.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Supervisor aktualisiert die Daten für diesen Split/Skill und zeigt eine Bestätigungsmeldung Erfolgreich in der Statusleiste an.