Vorbereitungen zur Verwendung von Split/Skill-Überschreitungen

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
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Resource Id: Chapter8-19_html:1286
Die folgenden Punkte sollten vor der Arbeit mit Split/Skill-Überschreitungen gelesen und verstanden worden sein:
  • Zur Verwaltung von Überschreitungen für Skills muss Ihr Unternehmen eine EAS (Expert Agent Selection) erworben haben. Dieses Merkmal ist jedoch für die Verwaltung von Überschreitungen für Splits nicht erforderlich.
  • Die Split/Skill-Überschreitungskonfiguration wird nicht standardmäßig bei Erstellung des Splits/Skills in der CMS-Datenbank generiert. Sie müssen ggf. Überschreitungen zu den Splits/Skills hinzufügen.