Ändern der Skills mehrerer Agenten über den PC-Client

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
Prolog-Informationen
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  1. Wählen Sie im Fenster Kontrollzentrum die Option BefehleAgentenverwaltung.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Supervisor zeigt das Fenster Agentenverwaltung an.
  2. Wählen Sie aus dem Feld ACD die ACD aus, für die Sie die Agenten-Skills ändern möchten.
  3. Markieren Sie in der Liste Vorgänge das Element Skill-Änderung für mehrere Agenten.
  4. Wählen Sie OK aus.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Supervisor zeigt das Fenster Skill-Änderung für mehrere Agenten an.
  5. Gehen Sie gemäß einer der nachfolgenden Methoden vor, um einen Skill auszuwählen:
    • Doppelklicken Sie auf den Skill-Namen oder die -Nummer.
    • Markieren Sie einen Skill und drücken Sie die Eingabe-Taste.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Supervisor zeigt ein zweites Fenster mit den derzeit angemeldeten Agenten, die diesem Sill zugewiesen sind, an.
    Durch Klicken mit der linken Maustaste auf die Spaltentitel wird der Inhalt in aufsteigender bzw. in absteigender Reihenfolge sortiert.
    Zur Anzeige oder Änderung der aktuellen Skills eines Agenten im Skill-Fenster doppelklicken Sie auf den Agentennamen.
  6. Zum Verschieben von Agenten vom aktuellen Skill zu einem anderen Skill führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
    • Zum Verschieben eines einzelnen Agenten ziehen Sie einen Agenten mit der Maus zu einem neuen Skill im Fenster Skill-Liste (Drag-&-Drop).
    • Zum Verschieben mehrerer Agenten zu einem neuen Skill halten Sie die Strg-Taste gedrückt und klicken dann zur Auswahl auf mehrere Agenten. Sie können einen Agentenbereich auswählen, indem Sie auf den Agenten am Anfang eines Bereiches klicken, dann die Umschalt-Taste gedrückt halten und auf den Agenten am Ende klicken.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Verschieben Sie die Agenten per Drag-&-Drop aus dem Fenster für ihren aktuellen Skill zum neuen Skill im Fenster Skill-Liste.
    Alternativ können Sie Agenten auch von einem Skill zu einem anderen verschieben, indem Sie durch Doppelklicken auf den Skill im Fenster Skill-Liste ein Fenster für den neuen Ziel-Skill öffnen. Sie können Agenten dann per Drag-&-Drop zwischen den beiden Skill-Fenstern verschieben.
    Beachten Sie: Wenn Sie die Strg-Taste beim Ziehen und Ablegen (Drag-&-Drop) gedrückt halten, wird der Agent bzw. werden die Agenten dem neuen Skill hinzugefügt und nicht zu diesem verschoben.
    Supervisor zeigt das Fenster Agenten zwischen Skills verschieben mit dem Feld Agenten an, das Folgendes anzeigt:
    • Die Agenten, die Sie verschoben haben
    • Die Voreinstellungen zur Gesprächsannahme der Agenten
    • Den Reserve-Level oder den Skill-Level eines jeden Agenten
    • Das Serviceziel eines jeden Agenten
    • Die Prozenteinteilung für den Skill eines jeden Agenten. Die prozentuale Verteilung ist nur auf Communication Manager-Systemen mit Avaya Business Advocate verfügbar.
    • Den Unterbrechungstyp für den Skill eines jeden Agenten. Der Unterbrechungstyp ist nur bei Communication Manager ab Version 6.0 verfügbar.
    Die Gruppe Verschieben zeigt Informationen an, die die bei der Verschiebung dieses Agenten involvierten Skills zeigen. Wenn der Agent einem neuen Skill hinzugefügt - und nicht zu diesem verschoben - wird, ist die Information Von Skill leer und die Option Original-Level beibehalten ist nicht verfügbar.
  7. Führen Sie im Fenster Agenten zwischen Skills verschieben eine der folgenden Aktionen durch, um Agenten von einem Skill zu einem anderen zu verschieben:
    • Wählen Sie die Option Level aus und geben Sie einen Skill-Level-Wert für jeden Agenten ein, den Sie zu diesem neuen Skill verschoben haben.
    • Um den aktuellen Skill-Level des Agenten beizubehalten, wählen Sie die Option Original-Level beibehalten. Bei dieser Aktion wird die Option LEVEL deaktiviert.
    • Wählen Sie für den Communication Manager ab Version 6.0 den Unterbrechungstyp für den neuen Skill für die ausgewählten Agenten.
  8. Wählen Sie OK aus.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Wenn die Verschiebung von einem oder von mehreren Agenten fehlschlägt, zeigt Supervisor ein Statusfenster mit den Gründen für den Fehlschlag an. Ansonsten informiert Sie das Statusfenster darüber, dass die Änderung noch aussteht.