Das Fenster Datenerfassung wird verwendet, um die Datenerfassung für echte ACDs (nicht Pseudo-ACDs) ein- und auszuschalten. Wenn die Datenerfassung ausgeschaltet ist, werden keine Callcenter-Daten während des aktuellen Intervalls aufgezeichnet. Auch ausgeführte Berichte, die diese Zeitspanne enthalten, werden die Aktivitäten des Callcenter nicht richtig wiedergeben.