Informationen zum Status der externen Anwendungen

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Resource Id: externalapplicationstatus:985
Die Funktion „Status der externen Anwendungen“, eine separat erhältliche CMS-Option, sendet Echtzeit-Daten an ein externes Gerät oder Programm.
Hinweis:
Die Verwaltung der Funktion „Externer Anwendungsstatus“ ist nur über den PC-Client verfügbar.
Folgende Arten von externen Geräten oder Programmen können mit der Funktion Status der externen Anwendungen verwendet werden:
  • Ein Wallboard – Dies ist ein großes Display, das in einem Callcenter platziert wird und auf dem für alle Agenten Daten angezeigt werden. Diese Daten umfassen die Anzahl von Anrufen in der Warteschlange und von Anrufen, die von verschiedenen Splits/Skills gehandhabt werden sowie andere Informationen.
  • Ein Personal-Planungsprogramm - Diese Drittanbieter-Software dient zum Vergleichen der Anfangs- und End-Zeiten für Agenten, die über vom Management erstellte Pläne verfügen.
  • Ein Datenkonsolidierungsprogramm für Callcenter – Diese Drittanbieter-Software dient zum Erfassen von Daten von allen Callcentern, die zur Berichterstellung verwendet werden.