Ausführen des Datenerfassungsausnahmeberichts über den PC-Client

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Resource Id: datacollectionexceptionshist23:996
Sehen Sie sich im Datenerfassungsausnahmebericht alle Ereignisse an, die sich auf die Speicherung von Callcenter-Daten auswirken. Dies umfasst Folgendes:
  • Starten oder Stoppen der Datenerfassung
  • Zurücksetzen der Uhr
  • Eine Sitzung (eine Verbindung) ist ausgefallen
Voraussetzungen
Die folgenden Punkte sollten vor der Arbeit mit dem Datenerfassungsausnahmebericht gelesen und verstanden worden sein:
  • Für den Überschreitungstyp, den der Bericht abdecken soll, müssen Überschreitungen aufgetreten sein. Ansonsten ist der Bericht leer.
  • Benutzer-IDs müssen über die Überschreitungsberechtigung für die ACD verfügen, damit eine Benachrichtigung über eine Verbindungsausfall-Überschreitung ausgegeben wird.
  1. Navigieren Sie im Fenster Kontrollzentrum in der Menüleiste zu BefehleÜberschreitungen.
    SCHRITTERGEBNIS:
    CMS Supervisor öffnet das Fenster Überschreitungen.
  2. Wählen Sie die Registerkarte Berichte.
  3. Markieren Sie Datenerfassungs-Überschreitungen in der Liste Berichte.
  4. Klicken Sie auf OK.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Das CMS Supervisor öffnet das Fenster Datenerfassungs-Überschreitungen.
  5. Wählen Sie im Feld ACD die ACD mit dem Vektor aus, für den der Bericht ausgeführt werden soll.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Dieses Feld akzeptiert mehrere Werte. Mehrere ACDs müssen durch ein Semikolon (;) voneinander getrennt werden.
  6. Legen Sie im Feld Datum das Ansichtsdatum für den Bericht fest. Das Datum kann auf eine der folgenden Arten eingegeben werden:
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    • Geben Sie das Datum im Format TT.MM.JJ ein - wie beispielsweise 10/06/20.
    • Geben Sie den relativen Tag ein, beispielsweise 0 für heute, -1 für gestern oder -7 für vor einer Woche.
    • Geben Sie einen relativen Bereich ein. Bei -9-0 zeigt der Bericht beispielsweise Daten für die letzten zehn Tage einschließlich heute an.
    • Wählen Sie ein Datum aus der Dropdown-Liste aus.
    • Wählen Sie ein Datum mit der Schaltfläche Durchsuchen.
    Diese Angabe ist erforderlich.
  7. Wählen Sie in der Gruppe Zielrufnummer eine der folgenden Ausgabeoptionen:
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    • Bericht auf Bildschirm anzeigen – Der Bericht wird auf dem Bildschirm angezeigt.
    • Bericht drucken nach – Der Bericht wird an den angegebenen Drucker gesendet. Es kann jeder Drucker, der für den PC verfügbar ist, verwendet und mit der Schaltfläche rechts im Feld ausgewählt werden.
  8. Klicken Sie auf OK.
    SCHRITTERGEBNIS:
    CMS Supervisor sendet den Datenerfassungsausnahmebericht an die angegebene Ausgabeoption.