Ausführen des Split- oder Skill-Ausnahmeberichts über den PC-Client

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Resource Id: splitskillexceptionshistrepo25:995
Der Split-/Skill-Ausnahmebericht dient zur Darstellung von Ausnahmen, die für die ausgewählten Splits oder Skills aufgetreten sind. Für jede Split-/Skill-Ausnahme werden Uhrzeit und der Ausnahmetyp im Bericht angezeigt.
Voraussetzungen
Zur Darstellung von Daten für einen Split- oder Skill-Ausnahmebericht müssen die folgenden Ereignisse eingetreten sein:
  • Mindestens eine Split- oder Skill-Ausnahme muss aktiviert worden sein.
  • Die Überschreitungen müssen zu einem bestimmten Zeitpunkt eingetreten sein. Ansonsten ist der Bericht leer.
  • Aktive Überschreitungen müssen im Eingabefenster festgelegt werden, damit sie in den Bericht übernommen werden können.
  • Die Benutzer-ID für die Ausführung des Berichts muss über die Leseberechtigung für das Untersystem „Ausnahmen“ und für alle betroffenen Splits oder Skills, sowie die Ausnahmeberechtigung für alle betroffenen Splits oder Skills verfügen.
  1. Navigieren Sie im Fenster Kontrollzentrum in der Menüleiste zu BefehleÜberschreitungen.
    SCHRITTERGEBNIS:
    CMS Supervisor öffnet das Fenster Überschreitungen.
  2. Wählen Sie die Registerkarte Berichte.
  3. Wählen Sie im Feld ACD die ACD mit dem Split oder Skill aus, für den der Bericht ausgeführt werden soll.
  4. Markieren Sie Split/Skill-Überschreitungen in der Liste Berichte.
  5. Klicken Sie auf OK.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Das CMS Supervisor öffnet das Fenster Split/Skill-Überschreitungen.
  6. Legen Sie im Feld Datum das Ansichtsdatum für den Bericht fest. Das Datum kann auf eine der folgenden Arten eingegeben werden:
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    • Geben Sie das Datum im Format TT.MM.JJ ein - wie beispielsweise 10/06/20.
    • Geben Sie den relativen Tag ein, beispielsweise 0 für heute, -1 für gestern oder -7 für vor einer Woche.
    • Geben Sie einen relativen Bereich ein. Bei -9-0 zeigt der Bericht beispielsweise Daten für die letzten zehn Tage einschließlich heute an.
    • Wählen Sie ein Datum aus der Dropdown-Liste aus.
    • Wählen Sie ein Datum mit der Schaltfläche Durchsuchen.
    Diese Angabe ist erforderlich.
  7. Legen Sie im Feld Splits/Skills den Namen bzw. die Nummer für einen oder mehrere Splits oder Skills fest, für die der Bericht ausgeführt werden soll. Der Split oder Skill kann auf eine der folgenden Arten eingegeben werden:
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    • Geben Sie den Namen oder die Nummer des Splits oder Skills ein.
    • Wählen Sie den Split oder Skill aus der Dropdown-Liste aus.
    • Wählen Sie den Split oder Skill mit der Schaltfläche Durchsuchen aus.
    Mehrere Splits oder Skills in diesem Feld müssen durch ein Semikolon (;) voneinander getrennt sein. Diese Angabe ist erforderlich.
  8. Wählen Sie im Feld Sortieren nach eine der folgenden Sortieroptionen aus:
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    • Split/Skill - Die Berichtergebnisse werden nach Split- oder Skill-Namen oder -Nummer sortiert.
    • Zeit - Die Berichtergebnisse werden nach der Uhrzeit, zu der die Überschreitungen auftraten, sortiert.
  9. Wählen Sie im Feld Überschreitungen mindestens eine Überschreitung aus, die in den Bericht übernommen werden soll.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Es sollten nur Überschreitungen, die in der Vergangenheit aktiviert wurden, ausgewählt werden. Durch die Auswahl von Überschreitungen, die nicht aktiviert wurden, werden keine Daten im Bericht angezeigt.
  10. Wählen Sie in der Gruppe Zielrufnummer eine der folgenden Ausgabeoptionen:
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    • Bericht auf Bildschirm anzeigen – Der Bericht wird auf dem Bildschirm angezeigt.
    • Bericht drucken nach – Der Bericht wird an den angegebenen Drucker gesendet. Es kann jeder Drucker, der für den PC verfügbar ist, verwendet und mit der Schaltfläche rechts im Feld ausgewählt werden.
  11. Klicken Sie auf OK.
    SCHRITTERGEBNIS:
    CMS Supervisor sendet den Bericht an die angegebene Ausgabeoption.