Zum Erstellen, Bearbeiten und Löschen von ACD-Gruppen benötigt ein CMS-Benutzer Lese- und Schreibberechtigungen für das Untersystem „Callcenter-Administration“.

Muss der CMS-Benutzer ACD-Gruppen und deren Mitglieds-ACDs nur anzeigen können, reicht die Leseberechtigung für das Untersystem „Datenerzeichnis“ aus.

Zum Zuweisen von Synonymen für eine ACD-Gruppe benötigt ein CMS-Benutzer Lese- und Schreibberechtigungen für das Untersystem „Datenverzeichnis“ sowie für die ACD-Gruppe und deren Mitglieds-ACDs.