Ändern von Split/Skill-Benutzerberechtigungen über den PC-Client

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
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Resource Id: Chapter9-37_html:1363
  1. Navigieren Sie im Kontrollzentrum Fenster zu ToolsBenutzerberechtigungen.
  2. Markieren Sie Split/Skill-Zugriff in der Liste Vorgänge.
  3. Wählen Sie im Feld ACD die ACD oder ACD-Gruppe mit dem Split/Skill aus, für den der Benutzer eine Berechtigungsdefinition hat.
  4. Klicken Sie auf OK.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Supervisor zeigt das Fenster Benutzerberechtigungen: Split/Skill-Zugriff an.
  5. Geben Sie im Feld Benutzer-ID den Namen oder die Nummer des Benutzers ein, für den die Split/Skill-Berechtigungsdefinition geändert werden soll.
  6. Wenn der jeweilige Split/Skill für diesen Benutzer bekannt ist, geben Sie den Namen oder die Nummer des Splits/Skills im Feld Splits/Skills ein. Um alle Splits/Skills für diese Benutzer-ID auszugeben, lassen Sie dieses Feld leer.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Dieses Feld kann mehrere Splits/Skills aufnehmen. Mehrere Einträge müssen durch ein Semikolon (;) voneinander getrennt werden.
  7. Wählen Sie in der Menüleiste die Option AktionenEinen Datensatz suchen.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Supervisor fragt die Datenbank ab und zeigt die Anzahl der Übereinstimmungen für diese Benutzer-ID in der Statusleiste an.
    Werden mehrere Übereinstimmungen gefunden, navigieren Sie mit Weiter und Vorheriger im Menü Aktionen zum richtigen Split/Skill.
  8. Ändern Sie nach Bedarf die Berechtigungen für den Benutzer dieses Split/Skills:
    • Lesen - Der Benutzer kann die Informationen für die angegebenen Splits/Skills - darunter fallen auch die Berichte - einsehen, jedoch nicht ändern.
    • Schreiben - Der Benutzer kann die Informationen für die angegebenen Splits/Skills ändern. Für diese Berechtigung muss der Benutzer auch über die Leseberechtigung verfügen.
    • Überschreitungen - Der Benutzer wird über Überschreitungen auf den angegebenen Splits/Skills benachrichtigt.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Nur für die Split/Skill-Überschreitungen, die über das Merkmal Überschreitungen aktiviert wurden, wird eine Benachrichtigung an den Benutzer gesendet. Weitere Informationen finden Sie in Kapitel 9: Verwalten von Überschreitungen.
  9. Nachdem die erforderlichen Berechtigungsänderungen abgeschlossen sind, wählen Sie in der Menüleiste die Option AktionenÄndern.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Die Berechtigungsdefinition für diese Benutzer-ID und den Split/Skill wird aktualisiert. Die Statusleiste zeigt eine Bestätigungsmeldung Erfolgreich an.