Allgemeine Informationen zum Verwalten von Split/Skill-Überschreitungen

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
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Resource Id: splitskillexceptions:922
Die Verwendung von Split/Skill-Überschreitungen ermöglicht die Bestimmung der Splits/Skills, die angepasst werden müssen, um im Callcenter mehr Effizienz zu erreichen.
Split/Skill-Überschreitungen können Ihnen bei der Identifizierung von Problemen in folgenden Bereichen helfen:
  • Die Dauer, die ein Anruf auf die jeweiligen Handling-Optionen wartet
  • Die Anzahl an Anrufen, die über die verschiedenen Handling-Optionen weitergeleitet werden
  • Die durchschnittliche Schnelligkeit, mit der die Anrufe entgegengenommen werden