Ändern eines ACD-Gruppennamens über den PC-Client

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
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Resource Id: Chapter7-13_html:1219
Voraussetzungen
Bevor Sie dieses Verfahren durchführen, sollten Sie sicherstellen, dass Sie die Überlegungen zur Verwaltung von ACD-Gruppen gelesen und verstanden haben.
CMS muss sich im Einbenutzermodus befinden, um ACD-Gruppen zu verwalten.
  1. Navigieren Sie im Kontrollzentrum Fenster zu BefehleCallcenter-Administration.
    SCHRITTERGEBNIS:
    CMS Supervisor öffnet das Fenster Callcenter-Administration.
  2. Wählen Sie aus der Liste Vorgänge die Option ACD-Gruppen aus.
  3. Klicken Sie auf OK.
    SCHRITTERGEBNIS:
    CMS Supervisor öffnet das Fenster Callcenter-Administration: ACD-Gruppen.
  4. Geben Sie den Namen der zu bearbeitenden ACD-Gruppe im Feld ACD-Gruppenname ein.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Falls Sie den Namen der ACD-Gruppe nicht kennen, verwenden Sie die Schritte unter Auflisten von ACD-Gruppen über den PC-Client.
  5. Wählen Sie in der Menüleiste die Option AktionenEinen Datensatz suchen.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Ist der ACD-Gruppenname gültig, wird die numerische ID der Gruppe im Feld ACD-Gruppennummer und 1 Datensätze gefunden in der Statusleiste angezeigt.
  6. Ändern Sie den Namen der ACD-Gruppe im Feld ACD-Gruppenname.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Weitere Informationen zu den Benennungskonventionen finden Sie unter Vor der Verwendung von ACD-Gruppen.
  7. Wählen Sie nach dem Ändern des Namens einer ACD-Gruppe in der Menüleiste die Option AktionenÄndern.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Die Änderung wird für die ACD-Gruppe in die CMS-Datenbank eingefügt, und in der Statusleiste wird Erfolgreich angezeigt.