Um für tägliche, wöchentliche und monatliche Daten alternative Zeitzonenberichte zuzulassen, kann eine zweite Zeitzone festgelegt werden, um die Daten zu archivieren. Diese zweite Zeitzone ergänzt die ACD-Standardzeitzone. Bei Verwendung einer zweiten Zeitzone werden die Daten für zwei verschiedene Zeitzonen zusammengefasst. Jede Zeitzone wird basierend auf der Tagesgrenze für die ausgewählte Zeitzone aggregiert. Sie können eine Zeitzone aus den möglichen 600+ Zeitzonen auswählen, die als zweite Zeitzone für ein ACD verwendet werden können.
Wenn Serviceeinheiten-Partitionen installiert sind, kann der Benutzer eine Zeitzone für jede Serviceeinheit innerhalb einer ACD definieren und aus diesen Zeitzonen wählen, um die Daten zusätzlich zu aggregieren. Dadurch werden die Daten in bis zu drei verschiedenen Zeitzonen gespeichert. Bei Installation der Funktion für mehrere Serviceeinheiten werden eine Zeitzone je Serviceeinheit und eine zusätzliche Zeitzone für das ACD unterstützt.
Zusätzlich werden die Agentenprotokoll- und Überschreitungsdaten in UTC/GMT-Zeit gespeichert, wodurch die Agentenprotokoll- und Überschreitungsdaten basierend auf der im CMS Supervisor ausgewählten Zeitzone gefiltert und protokolliert werden können.
Hinweis:
Die Verwaltung der Zeitzonen erstellt nicht automatisch die Zeitzonendaten in den täglichen, wöchentlichen und monatlichen Tabellen. Die Archivierung muss ausgeführt werden, nachdem die Zeitzone verwaltet wurde.
