Verwalten von Agenten-Überschreitungen über den Web-Client

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Alle verfügbaren Ausnahmetypen werden aufgelistet. Sie können verwalten, welche Ausnahmetypen zugewiesen sind, und die Einstellungen für jeden Ausnahmetyp ändern.
  1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Aktuelle ACD die aktive ACD aus, für die Sie Überschreitungen verwalten möchten.
    SCHRITTERGEBNIS:
    CMS Supervisor zeigt das Fenster Agentenüberschreitungen für die ausgewählte ACD an.
  2. Geben Sie im Feld Split/Skill den Namen oder die ID des Splits/Skills ein, für den eine Überschreitung erstellt werden soll.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Wenn dem ausgewählten Element Überschreitungen zugeordnet sind, zeigt das System die Überschreitungszuordnungen im Fenster an. Wenn keine Überschreitungen zugeordnet sind, zeigt das System die Meldung an, dass keine Überschreitungen gefunden wurden.
  3. Geben Sie im Feld Weitere Splits/Skills auswählen (optional) den Namen oder die ID des Splits/Skills ein, dem Sie eine Überschreitung zuordnen möchten. Sie können in diesem Feld mehrere Einträge durch ein Semikolon (;) trennen, wenn mehreren Splits/Skills dieselben Überschreitungen zugeordnet werden sollen. Sie können in einem Vorgang Überschreitungen für bis zu 32 Splits/Skills zuordnen.
  4. Verwenden Sie das Plus/Minus-Zeichen oder klicken Sie auf den Namen bzw. die ID des jeweiligen Splits/Skills, um ihn zwischen den Bereichen Suchergebnisse und Ausgewählte(r) Split(s)/Skill(s) zu verschieben. Wiederholen Sie diesen Schritt, bis sich alle Splits/Skills, denen Sie Überschreitungen zuordnen möchten, im Bereich Ausgewählte(r) Split(s)/Skill(s) befinden.
  5. Verwalten Sie die folgenden Optionen für jeden Überschreitungstyp, den Sie für die ausgewählten Splits/Skills aktivieren möchten. Eine Beschreibung der Überschreitungstypen finden Sie unter Agenten-Überschreitungsdefinitionen.
  6. Änderungen speichern Sie wie folgt:
    • Klicken Sie auf Hinzufügen , wenn Sie einen neuen Satz von Ausnahmen zuweisen.
    • Klicken Sie auf Ändern, wenn Sie Einstellungen wie das Zeitlimit oder den Schwellenwert für einen vorhandenen Satz von Überschreitungen ändern.
    • Klicken Sie auf Entfernen, um alle verwalteten Ausnahmen zu entfernen.
Verwandte Informationen
Allgemeine Informationen zum Verwalten von Agenten-Überschreitungen