Hinzufügen einer ACD zu einer ACD-Gruppe über den PC-Client

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
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Resource Id: Chapter7-10_html:1216
Voraussetzungen
Bevor Sie dieses Verfahren durchführen, sollten Sie sicherstellen, dass Sie die Überlegungen zur Verwaltung von ACD-Gruppen gelesen und verstanden haben.
CMS muss sich im Einbenutzermodus befinden, um ACD-Gruppen zu verwalten.
Die Schritte können erst ausgeführt werden, nachdem die ACD-Gruppe erstellt wurde. Weitere Informationen hierzu finden Sie auf Hinzufügen einer ACD-Gruppe über den PC-Client.
  1. Navigieren Sie im Kontrollzentrum Fenster zu BefehleCallcenter-Administration.
    SCHRITTERGEBNIS:
    CMS Supervisor öffnet das Fenster Callcenter-Administration.
  2. Wählen Sie aus der Liste Vorgänge die Option ACD-Gruppen aus.
  3. Klicken Sie auf OK.
    SCHRITTERGEBNIS:
    CMS Supervisor öffnet das Fenster Callcenter-Administration: ACD-Gruppen.
  4. Geben Sie im Feld ACD-Gruppenname den Namen der ACD-Gruppe ein, in die ein neues ACD-Mitglied eingefügt werden soll.
  5. Wählen Sie in der Menüleiste des Berichtsfensters die Befehlsfolge AktionenEinen Datensatz suchen.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Ist der ACD-Gruppenname gültig, werden die numerische ID der Gruppe im Feld ACD-Gruppenname und 1 Datensätze gefunden in der Statusleiste angezeigt.
  6. Wählen Sie in der Menüleiste die Option AktionenInhalt abrufen.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Supervisor zeigt das Dialogfeld Callcenter-Administration: ACD-Gruppen: Inhalt abrufen an.
  7. Wählen Sie im Dropdown-Listenfeld ACD die ACD aus, die zu dieser Gruppe hinzugefügt werden soll.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Hinweis:
    Besitzt ein CMS-Benutzer keine Lese- und Schreibberechtigungen für eine ACD, wird die betreffende ACD nicht in der Liste angezeigt. Das Anzeigen aller ACDs, die einer ACD-Gruppe zugeordnet sind, wird unter Anzeige des Inhalts einer ACD-Gruppe über den PC-Client beschrieben.
  8. Wählen Sie in der Menüleiste des Berichtsfensters die Befehlsfolge AktionenHinzufügen.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Die ausgewählte ACD wird dieser ACD-Gruppe hinzugefügt, und in der Statusleiste wird Erfolgreich angezeigt.