Dieser Abschnitt liefert Informationen zur Verwendung von Agentenverwaltung.

Die Optionen im Menü Agentenverwaltung sind vom Typ des Kommunikationssystems abhängig, mit dem CMS verbunden ist, sowie von den dort aktivierten Leistungsmerkmalen. Diese Verfahren umfassen Anweisungen zur Verwaltung von Agenten in einer Automatischen Anrufverteilung ACD (Automatic Call Distribution) mit und ohne das Merkmal ACD-Verteilung nach Agenten EAS (Expert Agent Selection).