Vorbereitungen zur Verwendung des Protokolls für Echtzeit-Überschreitungen

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
Prolog-Informationen
Beim ersten Öffnen des Protokolls steht die zuletzt erfolgte Überschreitung an erster Stelle. Wenn das Fenster geöffnet bleibt, springt die Anzeige automatisch zum Ende des Protokolls, um jeden neuen Überschreitungsdatensatz anzuzeigen. Bei Verwendung der Bildlaufleiste zur Anzeige der älteren Datensätze oben im Protokoll, stoppt der automatische Bildlauf für neue Überschreitungen, bis der Benutzer wieder zum letzten Protokolleintrag scrollt.
Jeder Überschreitungseintrag im Protokoll liefert folgende Informationen:
  • Datum und Uhrzeit der Überschreitung.
  • Der Name der ACD, für die die Überschreitung auftrat
  • Das ACD-Element, wie z. B. den Agenten, den Split/Skill oder die VDN, auf das sich die Überschreitung bezieht.
Wenn diesen Elementen im Datenverzeichnis Namen zugewiesen wurden, werden stattdessen die Namen angezeigt. Wenn die Namen den zulässigen Platz im Überschreitungsdatensatz überschreiten, werden sie abgekürzt.
Das bedeutet für eine Überschreitungszählung, dass der Überschreitungsdatensatz den von Ihnen gesetzten Schwellenwert anzeigt, auch wenn die Anzahl der Ereignisse wesentlich größer ist. Bei einer Überschreitung mit Zeitlimit erscheint im Überschreitungsdatensatz das von Ihnen festgelegte Zeitlimit, nicht die tatsächliche Dauer des Ereignisses.
Das Protokoll für Echtzeit-Überschreitungen fasst maximal 100 Datensätze. Wenn eine neue Überschreitung eintritt, das Protokoll jedoch voll ist, wird die älteste Überschreitung gelöscht, sodass die neue Überschreitung erfasst werden kann.