Allgemeine Informationen zum Datenverzeichnis

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Resource Id: operationstaboverview:207
Das Untersystem „Datenverzeichnis“ wird für die Zuweisung von Synonymen oder Namen zu Callcenter-Einheiten verwendet. Den folgenden Einheiten können Sie im Datenverzeichnis Namen zuweisen:
  • ACDs
  • Agentengruppen
  • Agentenbezeichnungen
  • Ankündigungen
  • AUX-Ursachencodes
  • Anrufbearbeitungscodes
  • allgemeine Bezeichnungen
  • Standort-IDs
  • Login-IDs
  • Abmeldungs-Ursachencodes
  • Splits/Skills
  • Bezeichnungen für Split/Skill-Zustände
  • Serviceeinheiten
  • Leitungsbündel
  • Bezeichnungen für Querverbindungszustände
  • VDNs
  • Vektoren
Das Datenverzeichnis ermöglicht Benutzern auch die Arbeit mit Elementen der Datenbank wie:
  • Anzeigen von ACD-Gruppen
  • Erstellen und Verwalten von benutzerdefinierten Berechnungen
  • Erstellen und Verwalten von Konstanten
  • Erstellen und Verwalten von benutzerdefinierten Datenbankelementen
  • Anzeigen von Standard-Datenbankelementen
  • Anzeigen von Standardberechnungen
Die vom Datenverzeichnis verwalteten Namen sind in den Berichten aufgeführt, damit die Benutzer diese besser verstehen. Das Datenverzeichnis ermöglicht es Benutzern zudem, Agentengruppen zu erstellen, Agenten-Splits/Skills zu ändern, sowie Werte für Querverbindungszeichenfolgen für Berichtsfunktionen zu verändern.
Hinweis:
Änderungen am Datenverzeichnis sollten außerhalb der Betriebszeiten erfolgen, wenn am wenigsten Datenbankaktualisierungen ausgeführt werden. Andernfalls müssen die CMS Supervisor-Benutzer die Datenbank ständig abfragen, um den Cache auf dem Computer zu aktualisieren, auf dem CMS Supervisor ausgeführt wird. Dadurch hängen die Echtzeitberichte und den Benutzern wird der Zugriff auf CMS Supervisor verweigert.