Für jeden Service-Level-Stufenwert kann eine unterschiedliche Zeitspanne (in Sekunden) eingestellt werden.

Die ersten neun Service-Level-Stufen können einen unterschiedlichen Zeitwert haben. Jede der Stufen repräsentiert eine Wartezeiteinheit. Die Sekundenanzahl von der zweiten bis zur neunten Stufe muss jeweils mindestens eine Sekunde größer sein, als die Sekundenanzahl der vorherigen Stufe.

CMS zählt die Anrufe, die in jeder Stufe angenommen oder abgebrochen wurden, und zeigt die Gesamtsummen im Bericht „Split/Skill-Anrufprofil“ an. Dies bedeutet, dass die Einstellungen für diese Stufen beeinflussen, was in den Berichten angezeigt wird.

Änderungen am Service-Level-Feld, nachdem die Daten mit einem anderen Service-Level-Wert erfasst wurden, führen dazu, dass die Berichte fehlerhafte Daten für den Wert Prozent im Service-Level ausgeben. Falls Sie den Service-Level-Wert ändern müssen, tun Sie dies am besten um Mitternacht des ersten Tages im Monat, damit die während des ganzen Monats gesammelten Daten auf demselben Service-Level-Wert basieren.