CMS ordnet die gemessenen ACD-Agenten über die Agenten-Anmelde-IDs zu. Nachdem der Name des Agenten einer Anmelde-ID zugeordnet wurde, wird in den CMS-Fenstern und -Berichten die Agenten-Anmelde-ID und nicht mehr die Anmelde-ID-Nummer angezeigt.

Sie müssen Agentennamen nicht in das Datenverzeichnis eintragen. Die Administrationsfenster und Berichte von CMS sind jedoch verständlicher, wenn Agentennamen anstelle von Anmelde-IDs verwendet werden. Abhängig von dem zur Verfügung stehenden Platz können die Agentennamen eventuell abgekürzt werden.