ACD-Administration

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
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CMS bietet eine Administrationsschnittstelle zu den ACD-Funktionen von Communication Manager. Über die CMS Supervisor-Schnittstelle können Sie die Parameter im Communication Manager für ACDs, Call Vectoring (Anrufsteuerung über Vektoren) und EAS (ACD-Auswahl nach Agentenfähigkeiten) aufrufen oder ändern. Ein Administrator kann zudem Berichte ausführen, die Ihre Callcenter-Konfiguration beschreiben.
Ein Administrator kann beispielsweise:
  • Agenten zu Splits und Skills hinzufügen oder sie davon entfernen
  • Nebenstellen zwischen Splits verschieben
  • Skill-Zuordnungen ändern
  • Leitungsbündel zu Split ändern
  • Leitungsbündel zu VDN ändern
  • VDN-Vektorzuordnungen ändern
  • Ein Agentenprotokoll starten
  • Die protokollierten Agenten aufführen
  • Anrufvektoren erstellen, kopieren und bearbeiten