Anzeige des Inhalts einer ACD-Gruppe über den PC-Client

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
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Resource Id: Chapter7-11_html:1217
In diesem Abschnitt wird das Anzeigen des Inhalts einer ACD-Gruppe beschrieben.
Das Anzeigen des Inhalts einer ACD-Gruppe kann über das Untersystem „Callcenter-Administration“ oder „Datenverzeichnis“ erfolgen. Nur die CMS-Benutzer, die über Leserechte für das Subsystem Callcenter-Administration verfügen, können das folgende Verfahren anwenden. CMS-Benutzer, die nur mit Synonymen arbeiten oder Berichte ausführen, sollten das Verfahren unter Allgemeine Informationen zum Verwalten von ACD-Gruppen im Datenverzeichnis verwenden.
Voraussetzungen
Bevor Sie dieses Verfahren durchführen, sollten Sie sicherstellen, dass Sie die Überlegungen zur Verwaltung von ACD-Gruppen gelesen und verstanden haben.
  1. Navigieren Sie im Kontrollzentrum Fenster zu BefehleCallcenter-Administration.
    SCHRITTERGEBNIS:
    CMS Supervisor öffnet das Fenster Callcenter-Administration.
  2. Wählen Sie aus der Liste Vorgänge die Option ACD-Gruppen aus.
  3. Klicken Sie auf OK.
    SCHRITTERGEBNIS:
    CMS Supervisor öffnet das Fenster Callcenter-Administration: ACD-Gruppen.
  4. Geben Sie den Namen der anzuzeigenden ACD-Gruppe im Feld ACD-Gruppenname ein.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Hinweis:
    Falls Sie sich nicht sicher sind, wie der Name der ACD-Gruppe lautet, verwenden Sie die Schritte unter Auflisten von ACD-Gruppen über den PC-Client, um den Namen zu bestimmen.
  5. Wählen Sie in der Menüleiste die Option AktionenEinen Datensatz suchen.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Ist der ACD-Gruppenname gültig, wird die numerische ID der Gruppe im Feld ACD-Gruppennummer und 1 Datensätze gefunden in der Statusleiste angezeigt.
  6. Wählen Sie AktionenInhalt abrufen.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Supervisor zeigt das Dialogfeld Callcenter-Administration: ACD-Gruppen: Inhalt abrufen an.
  7. Wählen Sie in der Dropdown-Liste ACD den Eintrag (keine).
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Hinweis:
    Wählen Sie nicht den Eintrag (keine), wird nur der in der Liste „ACD“ ausgewählte Eintrag angezeigt, wenn es sich um ein Mitglied der angegebenen ACD-Gruppe handelt. Handelt es sich nicht um ein Mitglied der ACD-Gruppe, bleibt das angezeigte Dialogfeld leer.
  8. Wählen Sie in der Menüleiste die Option AktionenAlle auflisten.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Supervisor zeigt das Dialogfeld Callcenter-Administration: ACD-Gruppen: Inhalt abrufen: Alle auflisten mit allen ACDs an, die zu dieser ACD-Gruppe gehören.