ACD: Der Agent ist in einem ACD-Gespräch.

ACW: Der Agent ist im Arbeitsmodus „Nachbearbeitung“.

AUX: Der Agent befindet sich im Arbeitsmodus AUX.

AVAIL: Der Agent ist für die Entgegennahme von ACD-Anrufen verfügbar.

DACD: Der Agent ist mit einem direkten Agenten-ACD-Anruf beschäftigt.

DACW: Der Agent befindet sich im Anschluss an einen direkten Agenten-ACD-Anruf im Arbeitsmodus „Nacharbeit“.

OTHER: Der Agent hat sich gerade angemeldet und CMS wurde noch nicht über den Status des Agenten informiert oder der Agent wählt, um einen Nebenstellenanruf zu tätigen, während er im sich im Modus Auto-In/Manual-In (AI/MI) befindet, oder der Agent ist in AI/MI-Modus und ein Nebenstellenanruf klingelt, oder der Agent hat einen Anruf gehalten und keine weiteren Aktionen bezüglich des Anrufs unternommen.

KLINGELN: Ein ACD-Anruf klingelt am Sprachterminal des Agenten, während dieser auf BEREIT geschaltet ist.

UNBEKANNT: CMS hat den aktuellen Status nicht erkannt.

NICHT ANGEMELDET: Der Agent ist nicht angemeldet oder noch nicht anwesend.

LOGIN: Agent ist angemeldet.

ABMELDUNG: Agent ist abgemeldet und nicht für ACD-Anrufe verfügbar.

Eingehend: Der Agent hat gerade einen eingehenden Anruf.

Ausgehend: Der Agent befindet sich gerade in einem ausgehenden Anruf.

TELEFON: Der Agent führt ein ausgehendes Gespräch, für das er die Nummer mit der Tastatur des Telefons gewählt hat.

KEYBOARD: Der Agent führt ein ausgehendes Gespräch, für das er die Nummer auf der Computertastatur gewählt hat.

Nebenstellenanlage: Innerhalb des Kommunikationssystems.

Aus: Außerhalb des Kommunikationssystems.

Rsv1: Der Agent beginnt mit der Entgegennahme von Anrufen, wenn der erste Schwellenwert des Skills überschritten wird.

Rsv2: Der Agent beginnt mit der Entgegennahme von Anrufen, wenn der zweite Schwellenwert des Skills überschritten wird.

LEVEL: Die Reihenfolge der Gesprächsannahme des Agenten wird anhand der Skill-Level festgelegt.

BEDARF: Die Reihenfolge der Gesprächsannahme des Agenten wird anhand des größten Bedarfs festgelegt.

PROZENT: Die Reihenfolge der Gesprächsannahme des Agenten wird anhand der den einzelnen Skills zugewiesenen Zeitprozentsätze festgelegt.

OBEN: Der Agent steht für die Entgegennahme von Anrufen für den Skill zur Verfügung, sofern die anderen Skills des Agenten nicht überlastet sind.

ZUGEWIESEN: Der Agent hat der Entgegennahme von Skill-Anrufen Zeit zugewiesen.

Reservewarteschleife: Der Agent hilft bei der Entgegennahme von Anrufen für den Skill, wenn sein bzw. ihr höchster Skill nicht belegt ist.

STANDARD: Ein Agent nimmt die Anrufe eines Skills entgegen, wenn dieser Skill den höchsten Bedarf aufweist.

RESERVE: Der Agent hilft bei der Annahme von Anrufen des Skills, wenn der Skill über dem Schwellenwert ist. Diese Rollen sind je nach Reihenfolge der Gesprächsannahme unterschiedlich.

NV: Nicht unterbrechbar, wenn der Agent sich im AUX-Modus befindet.

AUTO-IN: Auto-In-Unterbrechung.

MANUAL-IN: Manual-In-Unterbrechung.

BENACHRICHTIGEN: Der Agent wird über die Unterbrechung informiert und kann selbst entscheiden, ob die Unterbrechung angenommen oder abgelehnt werden soll.

NV: Der Agent befindet sich nicht im unterbrechbaren AUX-Status.

BENACHRICHTIGUNG: Der Agent wird über eine Unterbrechung benachrichtigt, während er sich im unterbrechbaren AUX-Status befindet.

UNTERBROCHEN: Der Agent wird im unterbrechbaren AUX-Status unterbrochen und beantwortet einen Anruf.

UNTERBRECHBAR: Der Agent befindet sich im unterbrechbaren AUXS-Status.