Ändern von Vektor-Überschreitungen über den PC-Client

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
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Resource Id: Chapter8-46_html :1313
  1. Navigieren Sie im Fenster Kontrollzentrum in der Menüleiste zu BefehleÜberschreitungen.
    SCHRITTERGEBNIS:
    CMS Supervisor öffnet das Fenster Überschreitungen.
  2. Wählen Sie im Feld ACD die ACD aus, die den Vektor und dessen Überschreitungskonfiguration enthält.
  3. Markieren Sie Vektor-Überschreitungen in der Liste Vorgänge.
  4. Klicken Sie auf OK.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Supervisor zeigt das Fenster Vektor-Überschreitungen: Administration an.
  5. Geben Sie im Feld Vektoren den Namen oder die Nummer des Vektors ein, dessen Überschreitungskonfiguration geändert werden soll.
  6. Wählen Sie in der Menüleiste die Option AktionenEinen Datensatz suchen.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Supervisor lokalisiert die Agentenüberschreitungskonfiguration für den angegebenen Split/Skill und zeigt die Daten in den entsprechenden Feldern an. Wenn die Überschreitungskonfigurationsdaten nicht gefunden werden können, zeigt die Statusleiste die Meldung 0 Datensätze gefunden an.
    Um in diesem Schritt alle Vektoren ausgeben zu lassen, lassen Sie das Feld Vektoren leer, bevor Sie die Aktion Einen Datensatz suchen ausführen. Supervisor gibt alle Vektoren aus, für die Sie eine Leseberechtigung haben. Mit den Aktionen Weiter und Vorheriger können Sie dann durch die Vektoren navigieren.
  7. Verwalten Sie die folgenden Optionen für jeden Überschreitungstyp, den Sie für die ausgewählten Vektoren aktivieren möchten. Eine Beschreibung der Überschreitungstypen finden Sie unter Definitionen von Vektor-Überschreitungen.
  8. Nachdem alle erforderlichen Zeitlimits und Schwellenwerte eingegeben wurden, wählen Sie in der Menüleiste die Befehlsfolge AktionenÄndern.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Supervisor aktualisiert die Daten für diesen Vektor und in der Statusleiste wird die Bestätigungsmeldung Erfolgreich angezeigt.