Beschreibungen für das Feld Bezeichnungen für Amtsleitungszustände

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Resource Id: Chapter3-131_html:1148
Die folgende Tabelle beschreibt die Felder für die Bezeichnungen für Amtsleitungszustände.
Name
Beschreibung
Leitungszustand
Wenn Sie einen der Standardnamen für Leitungszustände ändern möchten, geben Sie den neuen aussagekräftigen Begriff neben einem der folgenden Begriffe ein:
  • FREI - Amtsleitung wartet auf Anruf.
  • BELEGT - Ein eingehender oder abgehender Ruf besetzt die Amtsleitung.
  • IN WARTESCHLANGE - Ein ACD-Anruf belegt die Amtsleitung, befindet sich in der Warteschlange für einen Split/Skill und wartet auf einen verfügbar werdenden Agenten.
  • CONN - Der Anrufer und ein Agent sind miteinander verbunden.
  • DABN - Der Anrufer hat den Anruf abgebrochen.
  • FBUSY - Anrufer erhält das Signal für ein erzwungenes „Besetzt“.
  • FDISC - Der Anrufer erhält das Signal für eine erzwungene Trennung.
  • HALTEN - Agent hat den Anrufer auf Halten geschaltet.
  • MBUSY - Die Amtsleitung ist wegen Wartungsarbeiten außer Betrieb.
  • KLINGELN - Anruf klingelt am Sprachterminal des Agenten.
  • UNBEKANNT - CMS kann den Leitungszustand nicht erkennen.
Warteschlangentyp
Wenn Sie die Standardnamen der Warteschlangentypen ändern möchten, müssen Sie neben Hauptwarteschleife oder Reservewarteschleife den neuen aussagekräftigen Begriff eingeben. Der hier eingetragene Name wird anstelle der Standardbezeichnung in Echtzeit-Berichten mit dem Querverbindungs-Datenbankelement WARTESCHLEIFEN-TYP angezeigt. (In Standardberichten ist dieses Element nicht enthalten).
  • Hauptwarteschleife – Der Anruf wird auf Grund eines queue to main split/skill-Vektorbefehls in die Warteschlange eines Splits oder Skills eingereiht.
  • Reservewarteschleife – Der Anruf wird aufgrund eines anderen Vektorbefehls als queue to main split/skill in die Wartschlange des Splits oder Skills eingereiht.
Anrufpriorität (ohne Vektor)
Wenn Sie die Standardnamen für die Anrufpriorität (ohne Vektor) ändern möchten, müssen Sie neben JA bzw. NEIN einen neuen aussagekräftigen Begriff eingeben. Der hier eingetragene Name wird anstelle der Standardbezeichnung in Echtzeit-Berichten mit dem Querverbindungs-Datenbankelement Priorität angezeigt. (In Standardberichten ist dieses Element nicht enthalten.)
  • JA - Der Ruf, der die Amtsleitung besetzt, hat Priorität beim Eintreten in die Amtsleitung.
  • NEIN - Der Anruf, der die Amtsleitung besetzt, hat keine Priorität beim Eintreten in den Split.
Anrufpriorität (mit Vektor)
Wenn Sie die Standardnamen für Anrufpriorität (mit Vektor) ändern möchten, müssen Sie neben NIEDRIG, MITTEL, Hoch bzw. OBEN einen neuen aussagekräftigen Begriff eingeben. Die Prioritätsstufe, mit der Anrufe auf einer Amtsleitung in eine Warteschlange zu einem Split bzw. Skill eingereiht werden, wird entweder mit dem Befehl queue to split/skill oder dem Befehl check split/skill in dem Vektor festgelegt, der den Anruf verarbeitet. Der hier eingetragene Name wird anstelle der Standardbezeichnung in Echtzeit-Berichten mit dem Querverbindungs-Datenbankelement Priorität angezeigt. (In Standardberichten ist dieses Element nicht enthalten).
  • NIEDRIG - Der Ruf, der die Amtsleitung belegt, befindet sich mit dem niedrigsten Prioritätsniveau in der Warteschlange zu einem Split oder Skill.
  • MITTEL - Der Ruf, der die Amtsleitung belegt, befindet sich mit dem zweitniedrigsten Prioritätsniveau in der Warteschlange zu einem Split oder Skill.
  • Hoch - Der Ruf, der die Amtsleitung belegt, befindet sich mit dem zweithöchsten Prioritätsniveau in der Warteschlange zu einem Split oder Skill.
  • OBEN - Der Ruf, der die Amtsleitung belegt, befindet sich mit dem höchsten Prioritätsniveau in der Warteschlange zu einem Split oder Skill.
Anrufrichtung
Wenn Sie die Standardbezeichnungen für die Anrufrichtung ändern möchten, geben Sie neben Eingehend oder Ausgehend einen neuen aussagekräftigen Begriff ein.
  • Eingehend – Die Amtsleitung hat gerade einen eingehenden Anruf.
  • Ausgehend – Die Amtsleitung hat gerade einen ausgehenden Anruf.
Alle Querverbindungen besetzt
Wenn Sie die Standardbezeichnungen für Alle Amtsleitungen besetzt ändern möchten, geben Sie den neuen aussagekräftigen Begriff neben JA oder NEIN ein.
  • JA - Alle Amtsleitungen des Leitungsbündels sind derzeit belegt (Gespräch oder Wartung).
  • NEIN - Nicht alle Amtsleitungen des Leitungsbündels sind belegt.