Anrufprofile sind Zeitbereiche für eine VDN, die CMS zur Protokollierung verwendet, wie viel Zeit verstreicht, bevor ein Anruf bearbeitet, d. h. angenommen, an ein Nicht-ACD-Ziel weitergeleitet oder abgebrochen, wurde. CMS bezeichnet diese Zeitbereiche als Service-Level-Stufen.

Die akkumulierte Anzahl von verstrichenen Sekunden für einen nicht angenommenen Anruf wird in verschiedene Service-Level-Stufen eingeteilt. Wenn ein Anruf die Zeit überschreitet, die für die erste Service-Level-Stufe zulässig ist, wird er an die zweite Service-Level-Stufe weitergeleitet. Diese Information wird für jeden Anruf aufgezeichnet und kann später im Bericht „VDN-Anrufprofil“ eingesehen werden, um die Anzahl von Anrufen zu bestimmen, die in jeder Stufe angenommen oder abgebrochen wurden.

Verwenden Sie diese Verfahren zum Anzeigen, Hinzufügen, Ändern und Löschen von VDN-Aufrufprofilen.