Der zulässige Servicelevel gibt die maximal zulässige Anzahl von Sekunden an, nach deren Ablauf ein Anruf entgegengenommen werden sollte. Die gültigen Werte lauten 0 bis 9999. Dieser Wert sollte nicht größer sein als die Sekundenanzahl des im CMS festgelegten Zeitintervalls. Beispiel: 1800 für ein halbstündiges Zeitintervall oder 3600 für ein Zeitintervall von einer Stunde. Sie müssen einen Wert in dieses Feld eingeben.

Wenn der unbeantwortete Anruf das Zeitlimit für eine Stufe überschreitet, wird er an die nächste Stufe weitergeleitet. Beispiel: 0 bis 5 bis 10 bis 25 repräsentiert 0 bis 5 Sekunden, 6 bis 10 Sekunden und 11 bis 25 Sekunden.

Jede der neun Stufen kann in der Länge unterschiedlich sein: z. B. 0 bis 15, 16 bis 20, 21 bis 26, 27 bis 38, 39 bis 43 usw.