Das Element Agenten-Skills ändern ist nur für ACDs verfügbar, für die EAS aktiviert ist.

Wenn Agenten-Skills geändert werden, wird diese Änderung im Communication ManagerSystem vorgenommen und bleibt wirksam, bis eine andere Änderung über Supervisor oder das Communication Manager-System vorgenommen wird.

Wenn Agenten-Skills geändert werden, können Sie das Fenster Agenten-Skills ändern erst verlassen, wenn die ACD auf die angeforderten Agentenänderungen reagiert hat.

Eine Vorlage kann ein bestehendes Agentenprofil sein, wobei die Skill-Einstellungen des Profils auf andere Agentenprofile angewendet werden. Sie können mehrere einzelne Agenten sowie Agentenbereiche festlegen. Die Eingaben müssen jeweils durch ein Semikolon voneinander getrennt werden. In dieses Feld dürfen nicht mehr als 250 Zeichen eingegeben werden. Nach dem Anwenden der Skill-Einstellungen werden alle festgelegten Agenten über dieselben Skills, Levels, Interrupt-Typen und Prozente wie das Agentenprofil, das als Vorlage genutzt wird, verfügen. Es wird davon ausgegangen, dass Sie für alle bei der Änderung festgelegten Agenten dieselbe Berechtigungsstufe haben.

Skill-Änderungen werden für Agenten, die sich im AUX-Arbeitsmodus befinden, bereit (AVAIL) oder abgemeldet sind, sofort übernommen. Die Änderungen stehen für Agenten aus, die derzeit Gespräche führen, oder die sich im ACW-Arbeitsmodus befinden, bis der Agent in den AUX-Arbeitsmodus wechselt, verfügbar wird (Bereit - AVAIL) oder bis er sich abmeldet. Deshalb stehen möglicherweise bei Agenten, die häufiger Gespräche halten, Änderungen länger an als erwartet.

Skills sollten nur über Supervisor geändert werden, da hier geprüft wird, ob der Agent über die entsprechenden Berechtigungen für die neu zugeordneten Skills verfügt. Die CMS ASCII-Schnittstelle führt keine Berechtigungskontrolle durch, was dazu führen kann, dass Agenten Skills zugewiesen sind, für die Supervisor keine Berechtigungen hat.