Wenn Sie ein Serviceeinheiten-Benutzer sind und die Serviceeinheiten-Funktion aktiviert ist, benötigen Sie Berechtigungen zum Ändern des Agenten und der Agenten-Skills, die zur Serviceeinheit gehören, der Sie zugewiesen sind.

Zum Anzeigen der Agenten-Skill-Zuordnungen muss die Benutzer-ID für die Anmeldung bei dieser Supervisor-Sitzung über die Leseberechtigung für das Subsystem „Agentenverwaltung“ verfügen.

Zum Ändern der Agenten-Skills muss die Benutzer-ID für die Anmeldung bei dieser Supervisor-Sitzung über die Schreibberechtigung für das Subsystem „Agentenverwaltung“ verfügen.