Allgemeine Informationen zum Starten und Stoppen eines Agentenprotokolls

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
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Resource Id: g3easactivateagenttrace:965
Dieser Abschnitt beschreibt das Verfahren zum Starten und Stoppen der Agentenprotokollierung. Bei der Protokollierung eines Agenten werden die Aktivitäten des Agenten, die Statusänderungen und die Zeit, in der diese Ereignisse eintraten, erfasst. Der Agentenprotokoll-Bericht zeigt diese Informationen bei der Ausführung an. Der Agentenprotokoll-Bericht kann Ihnen bei der Beurteilung helfen, wie gut die Agenten ihre Zeit nutzen.

Vor dem Starten und Stoppen eines Agentenprotokolls

Die folgenden Punkte sollten vor der Arbeit mit Agentenprotokollen gelesen und verstanden worden sein:
  • Protokolle lassen sich übergreifend über alle ACDs eines-Servers für eine begrenzte Agentenzahl aktivieren. Dieses Limit ist abhängig vom jeweiligen Plattformmodell. Sie finden dieses Limit in Overview and Specification.
  • Die maximale Anzahl von Agentenprotokoll-Einträgen, die gespeichert werden können, ist unter System Capacities Table angegeben. Der älteste Datensatz wird verworfen und durch den neuesten Datensatz überschrieben, wenn die Datei die maximale Anzahl zulässiger Datensätze erreicht hat.
  • Wenn ein Protokoll deaktiviert wird, werden die Datensätze dieses Agenten nicht gelöscht. Agentenprotokoll-Datensätze werden automatisch überschrieben, wenn die Protokolldatei die maximale Anzahl zulässiger Datensätze erreicht hat.
  • Die Einstellungen im Fenster Datenspeicherzuordnung legen die maximale Anzahl an Agentenprotokoll-Datensätzen fest, die daserfassen kann. Weitere Informationen zu diesem Fenster finden Sie unter Allgemeine Informationen zum Verwalten der Datenspeicherzuordnung.
  • Für das Starten und Stoppen von Agentenprotokollen muss das Merkmal Datenerfassung aktiviert sein.
  • Bevor der Agentenprotokoll-Bericht ausgeführt werden kann, muss ein Agentenprotokoll gestartet werden.
  • Skripte können das Fenster Agentenprotokoll aktivieren öffnen und verwenden. Sie können das Skript auch zeitlich planen. Weitere Informationen finden Sie im Dokument Verwalten des Avaya Call Management Systems.
  • Das Fenster Agentenprotokoll aktivieren kann in einem Zeitplan verwendet werden.

Zum Starten oder Stoppen eines Agentenprotokolls erforderliche Berechtigungen

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In Abhängigkeit des durchzuführenden Verfahrens sind folgende Berechtigungen erforderlich:
  • Zum Starten und Stoppen eines Agentenprotokolls muss die Benutzer-ID für die Anmeldung bei dieser Supervisor-Sitzung über Schreibberechtigungen für das Untersystem „Agentenverwaltung“ verfügen.
  • Zum Auflisten der Agentenprotokolle muss die Benutzer-ID für die Anmeldung bei dieser Supervisor-Sitzung über eine Schreibberechtigung für das Subsystem „Agentenverwaltung“ verfügen.

Starten oder Stoppen eines Agentenprotokolls über den Web Client

Prolog-Informationen
Metadaten
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  1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Aktuelle ACD die ACD aus, für die sie die Agentenprotokolle starten oder stoppen möchten.
  2. Wählen Sie Agentenprotokoll aktivieren oder Agentenprotokoll deaktivieren.
    SCHRITTERGEBNIS:
    zeigt ein Auswahlfenster an, über das Sie nach Agentennamen oder Anmelde-IDs suchen können. Verwenden Sie dieses Fenster, um Agenten zum Aktivieren oder Deaktivieren des Agentenprotokolls auszuwählen.
  3. Wählen Sie nach Auswahl eines oder mehrerer Agenten Aktivieren oder Deaktivieren aus, um Ihre Auswahl zu speichern.
    SCHRITTERGEBNIS:
    zeigt alle aktiven Agenten mit aktiviertem Protokoll an. Während der Anzeige der Protokollergebnisse können Sie:
    • Eine Such-Zeichenfolge im Feld Filter-String für Suche eingeben eingeben, um die angezeigten Protokolle zu begrenzen.
    • Klicken Sie auf Entfernen, um die Protokollierung aller angezeigten Agenten zu stoppen.

Starten oder Stoppen eines Agentenprotokolls über den PC-Client

Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Resource Id: startingorstoppingagenttrace:965
  1. Wählen Sie im Fenster Kontrollzentrum die Option BefehleAgentenverwaltung.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Supervisor zeigt das Fenster Agentenverwaltung an.
  2. Markieren Sie Agentenprotokoll aktivieren in der Liste Vorgänge.
  3. Wählen Sie in der Dropdown-Liste ACD die ACD aus, auf der das Agentenprotokoll ausgeführt werden wird bzw. derzeit ausgeführt wird.
  4. Wählen Sie OK aus.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Supervisor zeigt das Fenster Agentenprotokoll aktivieren an.
  5. Geben Sie im Feld Agentennamen oder Anmelde-IDs die Namen oder Anmelde-IDs der Agenten ein, die protokolliert werden sollen bzw. derzeit protokolliert werden.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Dieses Feld kann mehrere Werte aufnehmen. Mehrere Werte müssen durch ein Semikolon (;) voneinander getrennt werden.
    Bei Verwendung der Schaltfläche „Durchsuchen“ rechts von diesem Feld werden nur die Agenten angezeigt, denen über das Datenverzeichnis Synonyme zugeordnet sind.
  6. Führen Sie eine der folgenden Aktionen für die Optionen Agentenprotokoll aus:
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    • Zum Starten eines Agentenprotokolls wählen Sie Aktiviert.
    • Zum Stoppen eines derzeit ausgeführten Agentenprotokolls wählen Sie Aus.
  7. Wählen Sie in der Menüleiste die Befehlsfolge AktionenÄndern, um das Agentenprotokoll zu starten bzw. zu stoppen.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Die Statuszeile zeigt In Bearbeitung und - sofern der Vorgang erfolgreich war - nach Beendigung des Vorgangs die Meldung Erfolgreich an.