Anzeigen von Split/Skill-Anrufprofilen über den PC-Client

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
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Resource Id: Chapter7-32_html:1238
  1. Navigieren Sie im Kontrollzentrum Fenster zu BefehleCallcenter-Administration.
    SCHRITTERGEBNIS:
    CMS Supervisor öffnet das Fenster Callcenter-Administration.
  2. Wählen Sie im Feld ACD die ACD aus, für die das vorhandene Split/Skill-Anrufprofil gespeichert wurde.
  3. Wählen Sie aus der Liste Vorgänge die Option ACD-Administration:Split/Skill-Anrufprofil einrichten aus.
  4. Klicken Sie auf OK.
    SCHRITTERGEBNIS:
    CMS Supervisor öffnet das Fenster ACD-Administration:Split/Skill-Anrufprofil einrichten.
  5. Geben Sie im Feld Split(s)/Skill(s) den Split oder Skill ein, der vom anzuzeigenden Anrufprofil repräsentiert wird.
  6. Wählen Sie im Menü Aktionen die Option Einen Datensatz suchen.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Die Statusleiste zeigt die Meldung Erfolgreich an, wenn das Anrufprofil für den angegebenen Split oder Skill gefunden wurde. Supervisor füllt außerdem die Felder Servicelevel-Stufen (Sekunden) mit den Service-Level-Stufen dieses Anrufprofils aus.