Sie können Ihre ACD-Splits bzw. -Skills benennen. Diese Split/Skill-Namen erscheinen in den Split/Skill-Berichten und vereinfachen das Lesen und Bestimmen Ihrer Berichte. Die zugeordneten Namen sollten die Konfiguration Ihrer Splits/Skills und ACDs widerspiegeln.

Wenn die Skills in Ihrem System z. B. nach Verkauf, Kundendienst und Großhandel gegliedert sein sollen, ordnen Sie diese Bezeichnungen den Skills zu, die sich mit diesen Geschäftsbereichen befassen. Sollen die Splits statt dessen in Ihrem System nach Sprachen aufgeteilt sein (z. B. Französisch, Spanisch oder Deutsch), dann ordnen Sie den Skills die entsprechenden Namen zu.