Ein Agentenstatus, in dem der Agent ACD-fremde Arbeiten verrichtet bzw. in der Pause oder in einem Meeting ist. Der Agent gelangt entweder durch Drücken der Taste AUX WORK oder durch Wählen des Zugriffcodes an seinem Sprachterminal in den AUX-Modus. Agenten können auch in den AUX-Arbeitsmodus gelangen, indem sie ein Nebenstellengespräch führen oder entgegennehmen, während sie sich im Modus AVAIL (Bereit) befinden oder während sie ein Gespräch auf Halten geschaltet haben.