Hinzufügen einer ACD zu einer ACD-Gruppe über den Web Client

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
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Voraussetzungen
Bevor Sie dieses Verfahren durchführen, sollten Sie sicherstellen, dass Sie die Überlegungen zur Verwaltung von ACD-Gruppen gelesen und verstanden haben.
CMS muss sich im Einbenutzermodus befinden, um ACD-Gruppen zu verwalten.
Die Schritte können erst ausgeführt werden, nachdem die ACD-Gruppe erstellt wurde. Nähere Informationen finden Sie im Abschnitt Hinzufügen einer ACD-Gruppe über den Web-Client.
  1. Gehen Sie zu AdministrationCallcenter-AdministrationACD-Gruppen.
    SCHRITTERGEBNIS:
    CMS Supervisor zeigt die Liste der für das System verwalteten ACD-Gruppen an.
  2. Klicken Sie bei einer der ACD-Gruppen auf Gruppeninhalte.
    SCHRITTERGEBNIS:
    CMS Supervisor zeigt die Liste der für die ACD-Gruppe verwalteten ACDs an.
  3. Klicken Sie auf ACD hinzufügen.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Das CMS Supervisor öffnet das Fenster ACD-Gruppen: Inhalte.
  4. Wählen Sie im Feld ACD-Nummer eine ACD aus der Dropdown-Liste mit den ACDs aus.
  5. Klicken Sie auf OK, um die Änderungen zu speichern.
  6. Klicken Sie auf Ja, um Ursachencodes und Datenbankelemente in Form von Zeichenfolgenwerten aus der ACD-Gruppe in die ACD zu übertragen. Klicken Sie auf Keine, wenn Ursachencodes und Datenbankelemente in Form von Zeichenfolgenwerten nicht aus der ACD-Gruppe in die ACD übertragen werden sollen.
    SCHRITTERGEBNIS:
    CMS Supervisor zeigt eine Erfolgsmeldung.
  7. Klicken Sie auf OK.
    SCHRITTERGEBNIS:
    CMS Supervisor zeigt eine aktualisierte Liste der Elemente an.
  8. Klicken Sie auf Zurück zur Gruppenliste, um zur Liste der für die aktuelle ACD verwalteten ACD-Gruppen zurückzukehren.
Verwandte Informationen
Allgemeine Informationen zum Verwalten von ACD-Gruppen