Ein Anrufbearbeitungscode (CWC) ist eine Nummer, die für einen bestimmten Anruftyp oder eine bestimmte Aktivität steht und im Callcenter protokolliert wird, z. B. Werbeanzeigen, Beschwerden oder Nachbestellungen. Die Agenten nutzen die Wähltastatur ihres Sprachterminals, um Anrufbearbeitungscodes einzugeben. Diese Informationen werden für die Management-Berichterstellung an das CMS gesendet und können dann in den historischen Berichten „Anrufbearbeitungscode“ und „Anrufprotokoll“ eingesehen werden.