Ausführen des Berichts „Agentenausnahme nach Standort“ über den PC-Client

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
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Verwenden Sie den Bericht „Agentenausnahme nach Standort“ zur Darstellung von Überschreitungen, die für die ausgewählten Agenten eingetreten sind. Für jede Agentenüberschreitung zeigt der Bericht Uhrzeit, Agent und Überschreitungstyp an.
Voraussetzungen
Zur Darstellung von Daten für einen Bericht für Agentenüberschreitungen müssen die folgenden Ereignisse eingetreten sein:
  • Mindestens eine Agentenüberschreitung muss aktiviert worden sein.
  • Die Überschreitungen müssen zu einem bestimmten Zeitpunkt eingetreten sein. Ansonsten ist der Bericht leer.
  • Aktive Überschreitungen müssen im Eingabefenster festgelegt werden, damit sie in den Bericht übernommen werden können.
  1. Navigieren Sie im Fenster Kontrollzentrum in der Menüleiste zu BefehleÜberschreitungen.
    SCHRITTERGEBNIS:
    CMS Supervisor öffnet das Fenster Überschreitungen.
  2. Wählen Sie die Registerkarte Berichte.
  3. Wählen Sie im Feld ACD die ACD mit den Agenten aus, für die der Bericht ausgeführt werden soll.
  4. Markieren Sie Agentenstatus nach Standort in der Liste Berichte.
  5. Klicken Sie auf OK.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Das CMS Supervisor öffnet das Fenster Agentenüberschreitungen.
  6. Geben Sie im Feld Datum das Datum für den Bericht in einem der folgenden Datumsformate ein:
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    • Geben Sie das Datum im Format TT.MM.JJ ein - wie beispielsweise 10/06/20.
    • Geben Sie den relativen Tag ein, beispielsweise 0 für heute, -1 für gestern oder -7 für vor einer Woche.
    • Geben Sie einen relativen Bereich ein. Bei -9-0 zeigt der Bericht beispielsweise Daten für die letzten zehn Tage einschließlich heute an.
    • Wählen Sie ein Datum aus der Dropdown-Liste aus.
    • Wählen Sie ein Datum mit der Schaltfläche Durchsuchen.
    Diese Angabe ist erforderlich.
  7. Geben Sie im Feld Skill-Status den Namen oder die Nummer des Splits/Skills ein, der in den Bericht übernommen werden soll.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Diese Angabe ist erforderlich.
  8. Geben Sie im Feld Agenten den Namen oder die Nummer der Agenten ein, die in den Bericht übernommen werden sollen. Dieses Feld fasst die Spezifikationen mehrerer Agenten. Mehrere Werte müssen durch ein Semikolon (;) voneinander getrennt werden.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Diese Angabe ist erforderlich.
  9. Wählen Sie im Feld Sortieren nach eine der folgenden Sortieroptionen aus:
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    • Agent - Die Berichtergebnisse werden nach Agentennamen oder -nummer sortiert.
    • Zeit - Die Berichtergebnisse werden nach der Uhrzeit, zu der die Überschreitungen auftraten, sortiert.
  10. Wählen Sie im Feld Überschreitungen mindestens eine Überschreitung aus, die in den Bericht übernommen werden soll.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Wählen Sie nur die Überschreitungen, die während des angegebenen Datums aktiviert sind und waren. Wenn Sie Überschreitungen auswählen, die zum angegebenen Datum nicht aktiv waren, enthält der Bericht keine Daten.
  11. Wählen Sie in der Gruppe Zielrufnummer die Ausgabeoption für den Bericht aus:
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    • Bericht auf Bildschirm anzeigen – Der Bericht wird auf dem Bildschirm angezeigt.
    • Bericht drucken nach – Der Bericht wird an den angegebenen Drucker gesendet. Es kann jeder Drucker, der für den PC verfügbar ist, verwendet und mit der Schaltfläche rechts im Feld ausgewählt werden.
  12. Klicken Sie auf OK.
    SCHRITTERGEBNIS:
    CMS Supervisor sendet den Bericht an die angegebene Ausgabeoption.