Anzeige des Inhalts einer ACD-Gruppe über den Web-Client

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
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In diesem Abschnitt wird das Anzeigen des Inhalts einer ACD-Gruppe beschrieben.
Das Anzeigen des Inhalts einer ACD-Gruppe kann über das Untersystem „Callcenter-Administration“ oder „Datenverzeichnis“ erfolgen. Nur die CMS-Benutzer, die über Leserechte für das Subsystem Callcenter-Administration verfügen, können das folgende Verfahren anwenden. CMS-Benutzer, die nur mit Synonymen arbeiten oder Berichte ausführen, sollten das Verfahren unter Allgemeine Informationen zum Verwalten von ACD-Gruppen im Datenverzeichnis verwenden.
Voraussetzungen
Bevor Sie dieses Verfahren durchführen, sollten Sie sicherstellen, dass Sie die Überlegungen zur Verwaltung von ACD-Gruppen gelesen und verstanden haben.
  1. Gehen Sie zu AdministrationCallcenter-AdministrationACD-Gruppen.
    SCHRITTERGEBNIS:
    CMS Supervisor zeigt die Liste der für das System verwalteten ACD-Gruppen an.
  2. Klicken Sie bei einer der ACD-Gruppen auf Gruppeninhalte.
    SCHRITTERGEBNIS:
    CMS Supervisor zeigt die Liste der für die ACD-Gruppe verwalteten ACDs an.
  3. Klicken Sie auf Zurück zur Gruppenliste, um zur Liste der für die aktuelle ACD verwalteten ACD-Gruppen zurückzukehren.
Verwandte Informationen
Allgemeine Informationen zum Verwalten von ACD-Gruppen