Zugriffsbeschränkungen für Serviceeinheiten-Benutzer

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Resource Id: Main_Tenant_Access_Permissions_Selector:4530
Resource Id: Access_Permissions_Tenant_Access:4531
Resource Id: Access_Permissions_Tenant_Vector_Access:4532
Resource Id: Access_Permissions_Tenant_ACD_Access:4533
Resource Id: Access_Permissions_Tenant_Trunk_Group_Access:4534
Resource Id: Access_Permissions_Tenant_VDN_Access:4535
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Resource Id: Access_Permissions_Tenant_User_Data:4537
Resource Id: Access_Permissions_Tenant_Feature_Access:4538
Resource Id: Access_Permissions_Tenant_Main_Menu_Addition_Access:4539
Überprüfen Sie die folgenden Zugriffsbeschränkungen für Benutzer, bevor Sie Funktionen für Serviceeinheiten verwalten:
  • Spezielle Einschränkung für Agenten/Agentengruppen: Serviceeinheiten-Benutzer können nur auf Agenten und serviceeinheitenspezifische Agentengruppen zugreifen, die zu der Serviceeinheit gehören, für die der Benutzer Berechtigungen besitzt.
  • Spezielle CWC-Einschränkung (Call Work Code, dt. Anrufbearbeitungscode): Serviceeinheiten-Benutzer können nur auf CWCs zugreifen, die zu der Serviceeinheit gehören, für die der Benutzer Berechtigungen besitzt.
  • Berichtseinschränkung: Es werden nur Berichtsdaten zu ACDs angezeigt, für die der Serviceeinheiten-Benutzer Berechtigungen besitzt.
  • Einschränkung des Datenverzeichnisses: Serviceeinheiten-Benutzer können nicht auf Menüoptionen und Bildschirme des Datenverzeichnisses zugreifen, die sich auf Agentengruppen und ACD-Gruppen beziehen, da Serviceeinheiten-Benutzer nur auf Serviceeinheiten-Partitionen einer einzigen ACD zugreifen können, für die sie Zugriffsberechtigungen haben.
  • Einschränkung der Callcenter-Administration: Serviceeinheiten-Benutzer können nicht auf die Callcenter-Administration für Vektorinhalte zugreifen. Der Serviceeinheiten-Benutzer-Zugriff auf die Callcenter-Administration für ACD-Gruppen wird basierend auf den zugewiesenen Berechtigungen gefiltert.
  • Einschränkung der Serviceeinheiten-Administration: Selbst wenn ein Serviceeinheiten-Benutzer über eine Schreibberechtigung für die Serviceeinheiten-Funktion besitzt, ist er nicht dazu berechtigt, Aktionen wie „Hinzufügen“ oder „Löschen“ für die Serviceeinheiten-Zuordnungen auszuführen.
  • Einschränkung der Benutzerberechtigungen: Serviceeinheiten-Benutzer können keine Schreibberechtigung für die Funktion „Benutzerberechtigungen“ haben. Serviceeinheiten-Benutzer können keine Informationen über die Berechtigungen anderer Benutzer sehen. Serviceeinheiten-Benutzer können nur ihre eigenen Berechtigungsinformationen sehen.
    Bei Serviceeinheiten-Benutzer müssen die Administratoren das Menü Serviceeinheit: Zugriffsberechtigungen anstelle des Menüs Benutzerberechtigungen verwenden.
    Das Fenster Serviceeinheit: Zugriffsberechtigungen bietet für den Serviceeinheiten-Benutzer die folgenden Verwaltungsfunktionen:
    • Zugriffsberechtigungen: Serviceeinheitszugriff: Dieser Bildschirm bietet dem Serviceeinheiten-Benutzer Zugriff auf die Optionen zum Festlegen der Serviceeinheiten-Zugriffsberechtigungen, die dem Benutzer zugewiesen sind.
    • Zugriffsberechtigungen: Vektorzugriff Serviceeinheiten: Dieser Bildschirm bietet dem Serviceeinheiten-Benutzer Zugriff auf die Optionen zum Festlegen der Vektorzugriffsberechtigungen, die dem Benutzer zugewiesen sind.
    • Zugriffsberechtigungen: ACD-Zugriff Serviceeinheiten: Dieser Bildschirm bietet dem Serviceeinheiten-Benutzer Zugriff auf die Optionen zum Festlegen der ACD-Zugriffsberechtigungen, die dem Benutzer zugewiesen sind.
    • Zugriffsberechtigungen: Leitungsbündelzugriff Serviceeinheiten: Dieser Bildschirm bietet dem Serviceeinheiten-Benutzer Zugriff auf die Optionen zum Festlegen der Leitungsbündel-Zugriffsberechtigungen, die dem Benutzer zugewiesen sind.
    • Zugriffsberechtigungen: VDN-Zugriff Serviceeinheiten: Dieser Bildschirm bietet dem Serviceeinheiten-Benutzer Zugriff auf die Optionen zum Festlegen der VDN-Zugriffsberechtigungen, die dem Benutzer zugewiesen sind.
    • Zugriffsberechtigungen: Split/Skill-Zugriff Serviceeinheiten: Dieser Bildschirm bietet dem Serviceeinheiten-Benutzer Zugriff auf die Optionen zum Festlegen der Split/Skill-Zugriffsberechtigungen, die dem Benutzer zugewiesen sind.
    • Zugriffsberechtigungen: Datenzugriff Serviceeinheiten: Dieser Bildschirm enthält Informationen zu den Benutzerdaten des Serviceeinheiten-Benutzers.
    • Zugriffsberechtigungen: Serviceeinheitszugriff auf Systemfunktionen: Dieser Bildschirm enthält Informationen zu dem Funktionszugriff des Serviceeinheiten-Benutzers.
    • Zugriffsberechtigungen: Serviceeinheitszugriff auf Hauptmenüzusätze: Dieser Bildschirm enthält Informationen zu dem Zugriff auf Hauptmenü-Hinzufügungen des Serviceeinheiten-Benutzers.