Allgemein Informationen zum Verwalten von Vektor-Überschreitungen

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
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Resource Id: vectorexceptions:925
Wenn Vektor-Überschreitungen konfiguriert und aktiviert sind, prüft CMS auf diese Überschreitungen, wenn ein Anruf beim Vektor eingeht, und setzt die Überwachung fort, bis der Anruf mit einem Agenten verbunden, abgebrochen oder an ein anderes Ziel durchgestellt wurde.
Vektorüberschreitungen können bei der Identifizierung von Problemen in folgenden Bereichen helfen:
  • Die Zeitspanne, die ein Anruf in einem Vektor wartet
  • Die Anzahl an Anrufen, die abgebrochen, getrennt oder erzwungen besetzt sind, während sie sich im Vektor befinden
  • Einige nicht erfolgreiche Routing-Versuche