Anrufprofile sind Einstellungen für ein Split oder Skill, die bei der Bestimmung helfen, wie viel Zeit verstreicht, bevor ein Anruf angenommen oder abgebrochen wird. Die akkumulierte Anzahl von verstrichenen Sekunden für einen nicht angenommenen Anruf wird in verschiedene Service-Level-Stufen eingeteilt. Wenn ein Anruf die Zeit überschreitet, die für die erste Service-Level-Stufe zulässig ist, wird er an die zweite Service-Level-Stufe weitergeleitet. Diese Information wird für jeden Anruf aufgezeichnet und kann später im Bericht „Split/Skill-Anrufprofil“ eingesehen werden, um die Anzahl von Anrufen zu bestimmen, die in jeder Stufe angenommen oder abgebrochen wurden.