Allgemeine Informationen zum Ändern von Agenten-Skills über den PC-Client

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Resource Id: chgagtskillsmap
Konfigurieren Sie die Agenten-Skills im Fenster Agenten-Skills ändern ändern für Systeme mit EAS (Expert Agent Selection).
Verwenden Sie dieses Merkmal zur Durchführung der folgenden Aktionen:
  • Anzeigen der aktuellen Skill-Zuordnung
  • Ändern der Skills eines Agenten oder einer Agentenvorlage
  • Hinzufügen von Agenten zu einer Agentenvorlage
  • Legen Sie den Skill eines Agenten oder einer Agentenvorlage als Primär oder Sekundär fest.
  • Legen Sie den Skill-Level für einen Agenten auf einen Wert zwischen 1 und 16 fest
Verwandte Informationen
Ändern von Agenten-Skills über den PC-ClientÄndern der Reihenfolge der Anrufabwicklung über den PC-ClientÄndern von Skills für direkte Agentenanrufe über den PC-ClientÄndern der mit dem Skill verknüpften Art über den PC-ClientÄndern der mit dem Skill verknüpften Unterbrechungsart über den PC-ClientEntfernen des dem Agenten oder der Vorlage zugewiesenen Skills über den PC-ClientHinzufügen eines Skills zum Agenten oder der Vorlage über den PC-ClientFestlegen einer neuen prozentualen Verteilung über den PC-ClientZuordnung des höchsten Skill für den Agenten über den PC-ClientAnwenden von Änderungen auf mehrere Agenten über den PC-ClientAbschluss der Änderungen über den PC-ClientÄndern der Skill-Zuweisung für andere Agenten oder Vorlagen über den PC-Client