Sofern es installiert ist, setzt CMS alle Service-Level-Stufen standardmäßig auf „0“. Dadurch werden alle Anrufe im Bericht "VDN-Anrufprofil" unter der ersten Stufe angezeigt.

Für jeden Service-Level kann eine unterschiedliche Zeitspanne eingestellt werden.

Service-Level-Stufen können nur zum Kategorisieren von Anrufen mit einer maximalen Dauer von 999 Sekunden verwendet werden.

Die Sekundenanzahl von der zweiten bis zur neunten Stufe muss jeweils mindestens eine Sekunde größer sein, als die Sekundenanzahl der vorherigen Stufe. Beispiel: Wenn die zweite Stufe einen Bereich von 5 bis 10 Sekunden abdeckt, muss der maximale Wert in der dritten Stufe auf 11 oder einen höheren Wert eingestellt werden.

Änderungen am Service-Level-Feld, nachdem die Daten mit einem anderen Service-Level-Wert erfasst wurden, führen dazu, dass die Berichte fehlerhafte Daten für den Wert Prozent im Service-Level im Service-Level ausgeben. Falls Sie den Service-Level-Wert ändern müssen, tun Sie dies am besten um Mitternacht des ersten Tages im Monat, damit die während des ganzen Monats gesammelten Daten auf demselben Service-Level-Wert basieren.