Ausführen des Datenerfassungsausnahmeberichts über den Web-Client

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
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Sehen Sie sich im Datenerfassungsausnahmebericht alle Ereignisse an, die sich auf die Speicherung von Callcenter-Daten auswirken. Dies umfasst Folgendes:
  • Starten oder Stoppen der Datenerfassung
  • Zurücksetzen der Uhr
  • Eine Sitzung (eine Verbindung) ist ausgefallen
Voraussetzungen
Die folgenden Punkte sollten vor der Arbeit mit dem Datenerfassungsausnahmebericht gelesen und verstanden worden sein:
  • Für den Überschreitungstyp, den der Bericht abdecken soll, müssen Überschreitungen aufgetreten sein. Ansonsten ist der Bericht leer.
  • Benutzer-IDs müssen über die Überschreitungsberechtigung für die ACD verfügen, damit eine Benachrichtigung über eine Verbindungsausfall-Überschreitung ausgegeben wird.
  1. Gehen Sie zu AdministrationÜberschreitungenBerichteDatenerfassungs-Überschreitungen.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Das CMS Supervisor öffnet das Fenster Datenerfassungs-Überschreitungen.
  2. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Aktuelle ACD die ACD aus, für die Sie ein Protokoll ausführen möchten.
  3. Geben Sie im Feld Datum das Datum für den Bericht mit einer der folgenden Methoden ein:
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    • Geben Sie das Datum im Format TT.MM.JJ ein - wie beispielsweise 10/06/20.
    • Wählen Sie ein Datum oder einen Datumsbereich über das Kalendersymbol.
    Klicken Sie auf Zurücksetzen, um das Feld Datum zu leeren.
  4. Klicken Sie auf OK, um den Bericht auszuführen.
    SCHRITTERGEBNIS:
    CMS Supervisor zeigt den Bericht an.
Verwandte Informationen
Allgemeine Informationen zu Überschreitungsberichten