Hinzufügen einer Pseudo-ACD über den PC-Client

Zuletzt aktualisiert : Jun 26, 2024 |
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Resource Id: Chapter10-41_html:1429
  1. Navigieren Sie im Kontrollzentrum Fenster zu ToolsSystemeinrichtung.
    SCHRITTERGEBNIS:
    CMS Supervisor öffnet das Fenster Systemeinrichtung.
  2. Markieren Sie Pseudo-ACD einrichten in der Liste Vorgänge.
  3. Klicken Sie auf OK.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Supervisor zeigt das Fenster Pseudo-ACD einrichten an.
  4. Geben Sie im Feld ACD den Namen oder die Nummer der Pseudo-ACD ein. Die Nummer kann von 9 bis 26 reichen. In dieses Feld muss eine Nummer eingegeben werden, wenn in der Datenbank für Zuordnungen kein Name für diese Pseudo-ACD definiert wurde.
  5. Wählen Sie in der Menüleiste die Option AktionenHinzufügen.
    SCHRITTERGEBNIS:
    CMS erstellt die Pseudo-ACD.
  6. Melden Sie sich von Supervisor ab und melden Sie sich dann wieder an, um die Berechtigung für die neu erstellte Pseudo-ACD zu erhalten.
  7. Wählen Sie im Fenster Kontrollzentrum die Option ToolsSystemeinrichtung.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Supervisor zeigt das Fenster CMS-System einrichten an.
  8. Markieren Sie CMS-Status in der Liste Vorgänge.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Supervisor zeigt das Fenster CMS-Status an.
  9. Wählen Sie Option Einbenutzermodus.
  10. Wählen Sie in der Menüleiste die Option AktionenÄndern.
  11. Schließen Sie das CMS-Status-Fenster.
  12. Deaktivieren Sie die Datenerfassung wie unter Ein- und Ausschalten der Datenerfassung über den PC-Client beschrieben.
  13. Markieren Sie Datenspeicherzuordnung in der Liste Vorgänge.
  14. Markieren Sie in der Liste ACD die entsprechende Pseudo-ACD.
  15. Wählen Sie OK aus.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Supervisor zeigt das Fenster Datenspeicherzuordnung an.
  16. Geben Sie Werte für die Datenspeicherung ein, die den Werten entsprechen bzw. die Werte übersteigen, die von der ACD verwendet werden, in der ursprünglich die Daten gespeichert waren.
  17. Wählen Sie in der Menüleiste die Option AktionenÄndern.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Supervisor zeigt folgende Meldung an:
    You may have increased or decreased the amount of storage. Do you want to continue?
  18. Wählen Sie JA aus.
  19. Schließen Sie das Datenspeicherzuordnung-Fenster.
  20. Markieren Sie Speicherintervalle in der Liste Vorgänge.
  21. Markieren Sie in der Liste ACD die entsprechende Pseudo-ACD.
  22. Wählen Sie OK aus.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Supervisor zeigt das Fenster Speicherintervalle an.
  23. Geben Sie Werte für die Datenspeicherung ein, die den Werten entsprechen, die von der ACD verwendet werden, in der ursprünglich die Daten gespeichert waren.
  24. Wählen Sie in der Menüleiste die Option AktionenÄndern.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Supervisor zeigt eine Nachricht an, wenn am Zeitintervall Änderungen vorgenommen wurden.
    Wenn Sie beispielsweise einen Zeitintervall von 30 Minuten auf 15 Minuten ändern, wird Folgendes angezeigt:
    Data will be migrated to the new interval. The data will be divided by 2. Do you want to continue?
    • Wenn diese Einstellungen beibehalten werden sollen, wählen Sie JA.
    • Wenn diese Einstellungen nicht beibehalten werden sollen, wählen Sie NEIN. Nehmen Sie alle erforderlichen Änderungen an den Feldern vor, sodass die Formulareinträge korrekt sind.
  25. Schließen Sie das Speicherintervalle-Fenster.
  26. Aktivieren Sie die Datenerfassung wie unter Ein- und Ausschalten der Datenerfassung über den PC-Client beschrieben.
  27. Markieren Sie CMS-Status in der Liste Vorgänge.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Supervisor zeigt das Fenster CMS-Status an.
  28. Wählen Sie die Option Mehrbenutzermodus.
  29. Wählen Sie in der Menüleiste die Option AktionenÄndern.
  30. Schließen Sie das CMS-Status-Fenster.
  31. Gehen Sie wie folgt vor:
    • Wenn Sie für die soeben erstellte Pseudo-ACD einen Namen im Datenverzeichnis festlegen möchten, fahren Sie mit Schritt 29 fort.
    • Wenn Sie für die soeben erstellte Pseudo-ACD keinen Namen im Datenverzeichnis festlegen möchten, fahren Sie mit Anzeigen von Pseudo-ACDs über den PC-Client fort.
  32. Wählen Sie in der Menüleiste die Option BefehleDatenverzeichnis.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Hinweis:
    Bevor ein Datenverzeichnisname für eine Pseudo-ACD festgelegt werden kann, muss eine Pseudo-ACD vorhanden sein.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Supervisor zeigt das Fenster Datenverzeichnis an.
  33. Markieren Sie ACDs in der Liste Vorgänge.
  34. Wählen Sie OK aus.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Supervisor zeigt das Fenster Datenverzeichnis: ACDs an.
  35. Geben Sie den Namen der Pseudo-ACD im Feld ACD-Name ein.
  36. Geben Sie die Nummer der Pseudo-ACD aus Schritt 4 im Feld ACD-Nummer ein.
  37. Geben Sie im Feld Beschreibung eine Beschreibung der Pseudo-ACD ein. Es kann nützlich sein, in das Beschreibungsfeld die Herkunft der Daten anzugeben.
  38. Wählen Sie in der Menüleiste die Option AktionenHinzufügen.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Supervisor fügt die Pseudo-ACD zum Datenverzeichnis hinzu.
    Hinweis:
    Nach dem Erstellen des Namens im Datenverzeichnis für eine Pseudo-ACD müssen Sie sich von Supervisor abmelden und dann wieder anmelden, damit der Datenverzeichnis-Name der Pseudo-ACD in den Dropdown-Listen erscheint.
  39. Fahren Sie mit Anzeigen von Pseudo-ACDs über den PC-Client fort.